Il Centro Studi della Scoliosi svolge un costante lavoro di verifiche e controllo sui nostri servizi e sulle nostre risposte alle vostre esigenze, al fine di un continuo miglioramento dei nostri standard di qualità. Come punti di riferimento a garanzia della qualità del servizio, evidenziamo alcuni parametri importanti del servizio offerto:
Standard di qualità:
- Informazione puntuale e precisa ai pazienti nel 100% dei casi attraverso:
- Punto informazione in fronte-office
- Distribuzione della carta dei servizi
- Servizio sociale dedicato con l’istituzione di “un centro ascolto”
- Inserimento in terapia entro 5 giorni lavorativi dalla data di presa in carico alla ricezione delle autorizzazioni;
- Trattamento del reclamo immediato e comunque entro 5 giorni dalla sua ricezione e sua risoluzione entro 90 giorni in considerazione della criticità del servizio oggetto del reclamo;
- Accoglienza e confort garantita da:
- Presenza di ausili atti a facilitare lo spostamento degli utenti non autosufficienti (Pedana Elevatrice, sollevatori, ascensore);
- Mancanza di barriere architettoniche;
- Rispetto della privacy personale;
- Accoglienza e accompagnamento dei pazienti alle aree di terapia e riaccompagnamento all’uscita alla fine delle sedute;
- Monitoraggio della soddisfazione dell’utente attraverso monitoraggio effettuato tramite questionari soddisfazione e moduli di reclamo paziente;
- Visite di controllo pianificate entro le prime 3 sedute/osservazioni nel 100% dei casi con un minimo garantito di una visita specialistica ogni 6 mesi;
- Condizioni igienico-sanitarie garantite per il 100% dei pazienti ed operatori con interventi mirati e ripetuti 2 volte al giorno;
- Dichiarazione di consenso al trattamento dei dati sensibili (Dlgs 196/2003) richiesta al 100% dei pazienti che entrano in trattamento.
- Tenuta sotto controllo delle attrezzature elettromedicali attraverso un piano di manutenzione affidato a ditta qualificata che, oltre alla manutenzione preventiva preveda anche dei controlli di funzionalità attraverso tarature semestrali e e di sicurezza a cadenza annuale.